Voici quelques conseils à garder à l'esprit qui peuvent vous aider à l'avenir :
Numéros de téléphone falsifiés
Les escrocs utilisent souvent une technique appelée «spoofing» pour vous tromper. Vous recevez un appel d'un numéro qui semble légitime, par exemple de votre banque, mais en réalité, l'escroc appelle depuis un autre numéro. Parfois, ils peuvent aussi appeler avec un numéro étranger et diffuser un message enregistré vous demandant de confirmer une action spécifique. Une autre méthode courante est l'envoi d'un SMS de «phishing» vous invitant à appeler un numéro de téléphone précis concernant une prétendue fraude sur votre compte Coinmerce.
2. Faux employés
Les fraudeurs mènent des recherches approfondies et se font passer pour de véritables employés de la banque ou de Coinmerce. Si vous recherchez le nom indiqué en ligne, il peut parfois sembler légitime. Les escrocs en profitent et peuvent même vous demander de vérifier leur identité via LinkedIn. Soyez extrêmement vigilant à ce sujet.
3. Créer un sentiment d'urgence
Les escrocs affirment qu'il existe une menace immédiate pour votre compte ou vos fonds – par exemple, «tentatives de connexion non autorisées» ou «transactions suspectes» – et veulent vous mettre sous pression pour agir rapidement. Ils pourraient dire que votre compte Coinmerce sera bloqué ou que vos fonds resteront gelés, à moins que vous ne partagiez des informations sensibles, n'installiez un logiciel d'accès à distance ou ne transfériez vos cryptos vers un «portefeuille plus sûr». L'objectif est toujours de vous pousser à prendre des décisions hâtives.
Que faire si vous rencontrez ce type de fraude ?
La sécurité avant tout ! Si vous êtes confronté à un appel ou un message suspect, suivez ces étapes :
Raccrochez immédiatement. Ne poursuivez pas la conversation et ne donnez aucune information.
Ne partagez jamais de mots de passe, de codes 2FA ou de codes de sécurité. Un véritable employé de Coinmerce ne vous les demandera jamais.
N'installez aucun logiciel et n'autorisez aucun accès externe à votre appareil.
Vérifiez de votre propre initiative. Si vous avez des doutes, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, allez directement sur coinmerce.io et utilisez le chat en direct ou envoyez un e-mail à [email protected] pour vérifier s'il y a réellement un problème.
Signalez l'incident à Coinmerce. Transférez les SMS ou e-mails suspects à [email protected] et joignez, si possible, des captures d'écran. Ainsi, notre équipe pourra retrouver ces escrocs et / ou les signaler aux autorités.
Informez votre banque. Si vous avez partagé des coordonnées bancaires, contactez immédiatement le service client officiel de votre banque pour bloquer ou surveiller votre compte contre les transactions non autorisées.
Restez en sécurité : meilleures pratiques
Il vaut mieux prévenir que guérir ! Voici quelques bonnes pratiques pour assurer votre sécurité :
Vérifiez toujours l'authenticité de l'appelant. Si quelqu'un prétend être de Coinmerce, mettez fin à la conversation et contactez-nous via le service client vérifié sur support.coinmerce.io.
Soyez prudent avec les messages non sollicités. Les alertes de sécurité légitimes de Coinmerce proviennent généralement par e-mail de « @coinmerce.io », et non d'un SMS ou d'un appel aléatoire.
Activez l'authentification à deux facteurs (2FA). Utilisez de préférence une application d'authentification (comme Authy ou Google Authenticator) pour une sécurité accrue.
Maintenez votre logiciel à jour. Assurez-vous que votre système d'exploitation et votre logiciel de sécurité sont à jour pour vous protéger contre les vulnérabilités qui pourraient permettre un accès externe.
Utilisez des mots de passe forts et uniques. Ne réutilisez pas votre mot de passe Coinmerce ailleurs. Envisagez d'utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que 1Password pour gérer des identifiants complexes.
Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires. En détectant les transactions suspectes à temps, vous limiterez les dommages potentiels.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous pensez avoir été victime de fraude au service d'assistance ou si vous avez des questions concernant la sécurité, contactez immédiatement le support de Coinmerce. Nous sommes là pour vous aider !
E-mail : [email protected]
Live Chat : disponible quotidiennement par support.coinmerce.io (09h00 – 22h00 et 09h00 – 17h00 dans les fins de semaines)
Téléphone : +31 97 01 028 6028 (disponible les jour de la semaine, 09h00 –17h00)