Hoe herken je (helpdesk) fraude en oplichting?
Gespoofde telefoonnummers
Je ontvangt een oproep vanaf een nummer dat er legitiem uitziet, bijvoorbeeld van je bank, maar in werkelijkheid belt de oplichter vanaf een ander nummer. Dit wordt spoofing genoemd. Oplichters kunnen ook bellen met een buitenlands nummer en een opgenomen bericht afspelen waarin ze je vragen een bepaalde actie te bevestigen. Een andere methode is het sturen van een phishing-sms waarin je wordt verzocht een specifiek telefoonnummer te bellen over vermeende fraude op je Coinmerce-account.Valse medewerkers
Fraudeurs doen uitvoerig onderzoek en doen zich voor als echte medewerkers van de bank of van Coinmerce. Als je de opgegeven naam online opzoekt, lijkt deze soms legitiem te zijn. Oplichters maken hiervan gebruik en kunnen je zelfs verzoeken hun identiteit via LinkedIn te controleren.Een gevoel van urgentie creëren
Oplichters beweren dat er een onmiddellijke bedreiging is voor je account of gelden - bijvoorbeeld “ongeautoriseerde inlogpogingen” of “verdachte transacties” - en willen je onder druk zetten om snel te handelen. Ze kunnen zeggen dat je Coinmerce-account wordt geblokkeerd of je gelden bevroren blijven, tenzij je gevoelige informatie deelt, software voor externe toegang installeert of je crypto overzet naar een “veiligere wallet.”
Wat te doen als je dit soort fraude tegenkomt?
Hang direct op. Ga niet verder in gesprek en geef geen informatie.
Deel geen wachtwoorden, 2FA-codes of beveiligingscodes. Een echte Coinmerce-medewerker zal hier nooit om vragen.
Installeer geen software en geef geen externe toegang tot je apparaat.
Verifieer op eigen initiatief. Als je twijfelt, open dan een nieuw browservenster, ga rechtstreeks naar coinmerce.io en gebruik de live-chat of stuur een e-mail naar [email protected] om te controleren of er daadwerkelijk een probleem is.
Rapporteer het incident aan Coinmerce. Stuur verdachte sms’jes of e-mails door naar [email protected] en voeg zo mogelijk screenshots toe. Zo kan ons team deze oplichters opsporen en/of melden aan autoriteiten.
Informeer je bank. Als je bankgegevens hebt gedeeld, neem dan direct contact op met de officiële klantenservice van je bank om een blokkade te plaatsen of je rekening te laten monitoren op ongeautoriseerde transacties.
Blijf veilig: best practices
Controleer altijd de echtheid van de beller. Als iemand beweert van Coinmerce te zijn, beëindig dan het gesprek en neem contact op via de geverifieerde klantenservice op support.coinmerce.io.
Wees voorzichtig met ongevraagde berichten. Legitieme beveiligingswaarschuwingen van Coinmerce komen meestal via e-mail vanaf “@coinmerce.io,” niet via een willekeurige sms of telefoontje.
Schakel Twee-Factor Authenticatie (2FA) in. Gebruik bij voorkeur een authenticator-app (Authy of Google Authenticator).
Houd je software up-to-date. Zorg dat je besturingssysteem en beveiligingssoftware up to date zijn om je te beschermen tegen kwetsbaarheden die externe toegang mogelijk maken.
Gebruik sterke, unieke wachtwoorden. Hergebruik je Coinmerce-wachtwoord nergens anders. Overweeg een wachtwoordmanager zoals 1Password om complexe inloggegevens te beheren.
Controleer regelmatig je bankafschriften. Door op tijd verdachte transacties te detecteren, beperk je mogelijke schade.
Meer hulp nodig?
Als je vermoedt dat je slachtoffer bent geworden van helpdesk fraude of vragen hebt over beveiliging, neem dan onmiddellijk contact op met Coinmerce support:
E-mail: [email protected]
Live Chat: Dagelijks beschikbaar via support.coinmerce.io (09:00–22:00 en 09:00–17:00 in het weekend)
Telefoon: +31 97 01 028 6028 (beschikbaar op weekdagen, 09:00–17:00)