Para protegerte a ti mismo y a tus criptoactivos, es crucial que conozcas los trucos de los estafadores. Aquí te presentamos los métodos más comunes que utilizan y cómo puedes identificarlos:
Números de teléfono falsificados
Los estafadores a menudo utilizan una técnica llamada "spoofing" para engañarte. Recibirás una llamada de un número que parece legítimo, por ejemplo, de tu banco, pero en realidad el estafador está llamando desde otro número. A veces, también pueden llamar desde un número extranjero y reproducir un mensaje grabado en el que te piden que confirmes una acción determinada. Otro método habitual es el envío de un SMS de phishing en el que se te pide que llames a un número de teléfono específico para tratar un supuesto fraude en tu cuenta de Coinmerce.
2. Falsos empleados
Los estafadores investigan a fondo y se hacen pasar por empleados reales del banco o de Coinmerce. Si buscas el nombre indicado en línea, a veces parecerá legítimo. Los estafadores se aprovechan de esto e incluso pueden pedirte que verifiques su identidad a través de LinkedIn. Mantente muy atento aquí.
3. Creación de un sentimiento de urgencia
Los estafadores afirman que existe una amenaza inmediata para tu cuenta o tus fondos, por ejemplo, "intentos de inicio de sesión no autorizados" o "transacciones sospechosas", y quieren presionarte para que actúes rápidamente. Podrían decir que tu cuenta de Coinmerce será bloqueada o que tus fondos permanecerán congelados, a menos que compartas información sensible, instales software de acceso remoto o transfieras tus criptos a una "cartera más segura". El objetivo es siempre que tomes decisiones precipitadas.
¿Qué hacer si te encuentras con este tipo de fraude?
¡La seguridad es lo primero! Si te enfrentas a una llamada o mensaje sospechoso, sigue estos pasos:
Cuelga inmediatamente. No sigas la conversación y no des ninguna información.
Nunca compartas contraseñas, códigos 2FA o códigos de seguridad. Un empleado real de Coinmerce jamás te los pedirá.
No instales software y no permitas el acceso remoto a tu dispositivo.
Verifica por iniciativa propia. Si dudas, abre una nueva ventana del navegador, ve directamente a coinmerce.io y utiliza el chat en vivo o envía un correo electrónico a [email protected] para verificar si realmente hay un problema.
Reporta el incidente a Coinmerce. Reenvía los SMS o correos electrónicos sospechosos a [email protected] y, si es posible, adjunta capturas de pantalla. Así nuestro equipo podrá rastrear a estos estafadores y/o denunciarlos a las autoridades.
Informa a tu banco. Si has compartido datos bancarios, contacta directamente con el servicio oficial de atención al cliente de tu banco para que bloqueen o supervisen tu cuenta en busca de transacciones no autorizadas.
Mantente seguro: mejores prácticas
¡Más vale prevenir que curar! Aquí tienes algunas de las mejores prácticas para garantizar tu seguridad:
Comprueba siempre la autenticidad del que llama. Si alguien dice ser de Coinmerce, finaliza la conversación y contacta a través del servicio de atención al cliente verificado en support.coinmerce.io.
Ten cuidado con los mensajes no solicitados. Las alertas de seguridad legítimas de Coinmerce suelen llegar por correo electrónico desde "@coinmerce.io", no a través de un SMS o una llamada al azar.
Activa la Autenticación de Dos Factores (2FA). Preferiblemente, usa una aplicación autenticadora (como Authy o Google Authenticator) para mayor seguridad.
Mantén tu software actualizado. Asegúrate de que tu sistema operativo y software de seguridad estén al día para protegerte contra vulnerabilidades que podrían permitir el acceso externo.
Usa contraseñas fuertes y únicas. No reutilices tu contraseña de Coinmerce en ningún otro lugar. Considera usar un gestor de contraseñas como 1Password para gestionar credenciales complejas.
Revisa regularmente tus extractos bancarios. Al detectar transacciones sospechosas a tiempo, limitarás los posibles daños.
¿Necesitas más ayuda?
Si sospechas que has sido víctima de fraude en el servicio de ayuda o tienes preguntas sobre seguridad, contacta inmediatamente con el soporte de Coinmerce. ¡Estamos aquí para ayudarte!
E-mail: [email protected]
Live Chat: Disponible todos los días en support.coinmerce.io (09:00–22:00h y 09:00–17:00 en las fines de semana)
Teléfono: +31 97 01 028 6028 (disponible en días hábiles, 09:00–17:00h)