Bei Coinmerce möchten wir, dass deine Krypto-Erfahrung so sicher und reibungslos wie möglich verläuft, aber Fehler können passieren. Manchmal sendest du versehentlich Krypto über das falsche Netzwerk, vergisst, das Memo/Tag zu verwenden, oder sendest einen nicht unterstützten Vermögenswert. Leider können wir nicht immer garantieren, dass wir die Gelder wiederherstellen können.
Was kann schiefgehen?
Falsches Netzwerk: Wenn du Krypto über ein Netzwerk sendest, das wir nicht unterstützen, kann die Transaktion verloren gehen.
Vergessenes Memo/Tag: Einige Netzwerke, wie XRP oder XLM, erfordern ein Memo oder Tag, damit deine Transaktion korrekt verarbeitet wird. Wenn du dieses Memo/Tag vergisst, können deine Gelder verloren gehen.
Nicht unterstützter Vermögenswert: Wenn du eine Kryptowährung einzahlst, die wir nicht unterstützen, kann sie deinem Konto nicht gutgeschrieben werden.
Warum berechnen wir Wiederherstellungsgebühren?
Die Wiederherstellung einer fehlerhaften Transaktion ist ein manueller und sehr zeitaufwändiger Prozess, der erhebliche Anstrengungen unseres technischen Teams erfordert. Daher berechnen wir eine Wiederherstellungsgebühr von 50 €. Bitte beachte, dass wir Wiederherstellungsversuche nur in Betracht ziehen, wenn der Wert der verlorenen Gelder mindestens 250 € beträgt.
Wie kannst du Fehler vermeiden?
Überprüfe immer, ob du das richtige Netzwerk ausgewählt hast, bevor du eine Einzahlung tätigst.
Stelle sicher, dass du das Memo/Tag hinzugefügt hast, falls erforderlich.
Sei besonders vorsichtig bei der Durchführung von Transaktionen und überprüfe alle erforderlichen Details.