Claim users FAQ

Op je account staan crypto die naar Coinmerce zijn overgedragen toen Binance Netherlands / BUX stopte met het bedienen van Nederlandse klanten. We hebben je meerdere keren gevraagd om je account te voltooien, maar volgens onze gegevens is dat nog niet gebeurd. Op deze pagina leggen we uit wat dit betekent en wat je moet doen.

Je crypto blijven toegankelijk voor je. Je kunt ze op elk moment opeisen door de verificatie van je account te voltooien.

Nee. Je kunt je crypto op elk moment opeisen door de verificatie (onboarding) te voltooien.

Als vergunninghoudende cryptodienstverlener onder toezicht van de AFM zijn wij wettelijk verplicht om elke klant voor wie wij bezittingen aanhouden te kennen en te verifiëren. Omdat je account nooit is geverifieerd, mogen wij hiervoor geen volledige bewaardienst (custody) blijven leveren. Om aan de regels te blijven voldoen, wijzigen wij de manier waarop deze niet-geverifieerde bezittingen worden geregistreerd, maar je recht om je bezittingen op te eisen blijft ongewijzigd. Dit is geen straf en betekent niet dat je iets verkeerd hebt gedaan. Verificatie is een wettelijke verplichting die voor al onze klanten geldt.

Je Coinmerce account bestaat omdat je crypto vanuit Binance/BUX naar Coinmerce zijn overgezet. Herkent je dit niet, dan is dat de reden, je hoeft jezelf niet rechtstreeks bij ons te hebben aangemeld.
​

Na 21 oktober worden je crypto geregistreerd als een vordering die je op Coinmerce hebt, in plaats van als een actief in bewaring gehouden saldo. Dit is een administratieve wijziging. Je kunt je crypto ook na deze datum opeisen door de verificatie te voltooien.
​

Voltooi het verificatieproces in je account:

1. Log in (of herstel je toegang) via onze inlogpagina

2. Geef de gevraagde identiteitsgegevens op
3. Verifieer je persoonlijke bankrekening via Ideal/Wero
4. Selecteer een account type

5. Zodra je geverifieerd bent, heb je volledige toegang tot je crypto

Verificatie duurt doorgaans een paar minuten.

Na succesvolle onboarding ontvang je de crypto's.

Ja. Je claimt blijft in crypto dus de marktwaarde blijft stijgen en dalen met de markt, precies zoals voorheen. Wij leggen geen waarde vast en bevriezen deze niet.
​

Nee. Het verifiëren van je account en het opeisen van je crypto is gratis. Standaard netwerk- of transactiekosten gelden alleen als je ervoor kiest je crypto te verhandelen of op te nemen.
​

Een geldig identiteitsbewijs, een bank betaling van 0,01 EUR en enkele persoonlijke gegevens, zodat wij je identiteit kunnen vaststellen zoals wettelijk vereist. Het proces is beveiligd en je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG (GDPR).
​

Zodra je geverifieerd bent, kun je je crypto op ieder moment opnemen of verkopen. Je bent nooit verplicht om ze bij ons aan te houden.

Neem contact met ons op via [email protected] en wij helpen je graag verder. Houd je accountgegevens bij de hand.