Door de wijzigingen in regelgeving is Binance vertrokken uit Nederland. De meeste accounts en assets zijn automatisch overgezet naar Coinmerce. In dit artikel leggen we uit hoe je toegang krijgt tot je nieuwe account en wat je moet doen als je jouw assets niet direct ziet.
Hoe krijg ik voor de eerste keer toegang tot mijn account?
Wanneer je jouw Binance-account hebt laten overzetten naar Coinmerce, staan je assets voor je klaar. Om veiligheidsredenen moet je echter wel een nieuw wachtwoord aanmaken voor het Coinmerce-platform.
Volg deze stappen om in te loggen:
Open de Coinmerce app of ga naar de inlogpagina op de website.
Gebruik het e-mailadres dat je ook voor je Binance-account gebruikte.
Klik op 'Wachtwoord vergeten'.
Je ontvangt een e-mail met instructies om een nieuw, veilig wachtwoord in te stellen.
Zodra dit is voltooid, kun je inloggen en je assets bekijken.
Ik zie mijn assets niet na het inloggen, hoe kan dat?
In de meeste gevallen is de overzetting automatisch gegaan. Er zijn echter drie situaties waarin je assets mogelijk nog niet zichtbaar zijn in je account:
Telefoonnummer: Je gebruikte bij Binance een telefoonnummer om in te loggen in plaats van een e-mailadres.
Ander e-mailadres: Je hebt bij Binance een ander e-mailadres geverifieerd dan je denkt, waardoor er een tweede account is aangemaakt.
Zelf verplaatsen: Je hebt tijdens het proces bij Binance aangegeven dat je jouw crypto zelf wilde verplaatsen.
Oplossing: Ik gebruikte een telefoonnummer bij Binance
Als je bij Binance inlogde met een mobiel telefoonnummer, kon Coinmerce de assets niet automatisch koppelen aan een e-mailaccount. In dat geval moeten onze medewerkers de assets handmatig aan jouw account toewijzen ('alloceren').
Wat moet je doen? Om aan te tonen dat de assets van jou zijn, hebben we specifieke informatie nodig van je Binance-omgeving.
Log in op de Binance website en navigeer naar de Redeem pagina.
Klik op de downloadknop om je transactiegeschiedenis op te vragen (zie de rode pijl in de afbeelding hieronder).
Er opent een venster genaamd 'Export Transaction Records'. Selecteer hier de periode waarin de migratie plaatsvond: van 01-01-2023 tot 31-12-2023.
Klik op 'Generate' en download het CSV-bestand. In dit bestand staan de gemigreerde assets genoteerd als "NL user migration".
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:
Het gedownloade CSV-bestand (transactiegeschiedenis).
Je Binance ID (te vinden in je Binance profiel).
Het mobiele telefoonnummer dat je bij Binance gebruikte.
Het e-mailadres dat je bij Coinmerce gebruikt (of wilt gebruiken).
Zodra wij deze gegevens hebben ontvangen, koppelen wij de crypto aan jouw account.
Oplossing: Check op andere e-mailadressen
Het kan gebeuren dat de assets zijn gekoppeld aan een ander e-mailadres dat je ooit bij Binance hebt geverifieerd.
Controleer welk e-mailadres je exact gebruikte bij Binance.
Probeer met dit e-mailadres in te loggen bij Coinmerce via de 'wachtwoord vergeten' methode.
Let op: Als het inloggen na enkele pogingen niet lukt, wordt de toegang uit veiligheidsoverwegingen tijdelijk geblokkeerd. Wacht in dat geval een uur voordat je het opnieuw probeert.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of staan je assets nog steeds niet in je account? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij helpen je graag om je Binance assets weer beschikbaar te maken in de Coinmerce app.