En raison de changements réglementaires, Binance a quitté les Pays-Bas. La plupart des comptes et des actifs ont été automatiquement transférés vers Coinmerce. Dans cet article, nous expliquons comment accéder à votre nouveau compte et ce qu'il faut faire si vos actifs ne sont pas immédiatement visibles.
Comment accéder à mon compte pour la première fois ?
Une fois votre compte Binance transféré vers Coinmerce, vos actifs sont prêts. Pour des raisons de sécurité, vous devez toutefois créer un nouveau mot de passe pour la plateforme Coinmerce. Suivez ces étapes pour vous connecter :
Ouvrez l'application Coinmerce ou rendez-vous sur la page de connexion du site web.
Utilisez l'adresse e-mail que vous utilisiez pour votre compte Binance.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour configurer un nouveau mot de passe sécurisé.
Une fois l'opération terminée, vous pourrez vous connecter et consulter vos actifs.
Je ne vois pas mes actifs après m'être connecté, pourquoi ?
Dans la plupart des cas, le transfert a été automatique. Cependant, il existe trois situations où vos actifs peuvent ne pas être encore visibles :
Numéro de téléphone : Vous utilisiez un numéro de téléphone pour vous connecter à Binance au lieu d'une adresse e-mail.
Autre adresse e-mail : Vous avez vérifié une adresse e-mail différente sur Binance, ce qui a entraîné la création d'un second compte.
Déplacement manuel : Vous avez indiqué lors du processus Binance que vous souhaitiez déplacer vos cryptos vous-même.
Solution : J'utilisais un numéro de téléphone sur Binance
Si vous vous connectiez à Binance avec un numéro de téléphone, Coinmerce n'a pas pu lier automatiquement les actifs à un compte e-mail. Dans ce cas, nos équipes doivent allouer manuellement les actifs à votre compte. Que devez-vous faire ? Pour prouver la propriété des actifs, nous avons besoin d'informations spécifiques de votre environnement Binance.
Connectez-vous au site web de Binance et accédez à la page « Redeem ».
Cliquez sur le bouton de téléchargement pour demander votre historique de transactions (voir la flèche rouge sur l'image ci-dessous).
Une fenêtre intitulée « Export Transaction Records » s'ouvre. Sélectionnez la période de migration : du 01-01-2023 au 31-12-2023.
Cliquez sur « Generate » et téléchargez le fichier CSV. Dans ce fichier, les actifs migrés sont répertoriés sous la mention « NL user migration ».
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Le fichier CSV téléchargé (historique des transactions).
Votre ID Binance (disponible dans votre profil Binance).
Le numéro de téléphone mobile utilisé sur Binance.
L'adresse e-mail que vous utilisez (ou souhaitez utiliser) sur Coinmerce. Dès réception de ces informations, nous lierons les cryptos à votre compte.
Solution : Vérifier les autres adresses e-mail
Il est possible que les actifs soient liés à une autre adresse e-mail que vous avez précédemment vérifiée sur Binance.
Vérifiez l'adresse e-mail exacte que vous utilisiez sur Binance.
Essayez de vous connecter à Coinmerce avec cette adresse via la méthode « mot de passe oublié ».
Attention : Si la connexion échoue après plusieurs tentatives, l'accès sera temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Attendez une heure avant de réessayer.
Besoin d'aide ?
Vous n'arrivez pas à résoudre le problème ou vos actifs ne s'affichent toujours pas sur votre compte ? Veuillez contacter notre service client via [email protected]. Nous serons ravis de vous aider à rendre vos actifs Binance à nouveau disponibles dans l'application Coinmerce.