Mis activos de Binance en Coinmerce: ¿cómo accedo?
Debido a cambios regulatorios, Binance ha salido de los Países Bajos. La mayoría de las cuentas y activos se han transferido automáticamente a Coinmerce. En este artículo explicamos cómo acceder a tu nueva cuenta y qué hacer si tus activos no aparecen de inmediato.
¿Cómo accedo a mi cuenta por primera vez?
Una vez transferida tu cuenta de Binance a Coinmerce, tus activos estarán listos. Por razones de seguridad, debes crear una nueva contraseña para la plataforma Coinmerce. Sigue estos pasos para iniciar sesión:
Abre la app de Coinmerce o ve a la página de inicio de sesión en la web.
Usa el correo electrónico que utilizabas en tu cuenta de Binance.
Haz clic en 'He olvidado mi contraseña'.
Recibirás un correo con instrucciones para establecer una nueva contraseña segura.
Una vez completado, podrás iniciar sesión y ver tus activos.
No veo mis activos tras iniciar sesión, ¿por qué?
En la mayoría de los casos, la transferencia ha sido automática. Sin embargo, hay tres situaciones en las que tus activos podrían no ser visibles aún:
Número de teléfono: Usabas un número de teléfono para entrar en Binance en lugar de un correo electrónico.
Otro correo electrónico: Verificaste un correo diferente en Binance del que pensabas, lo que creó una segunda cuenta.
Traslado manual: Indicaste durante el proceso en Binance que querías mover tus criptos por tu cuenta.
Solución: Usé un número de teléfono en Binance
Si iniciabas sesión en Binance con un número de móvil, Coinmerce no pudo vincular automáticamente los activos a una cuenta de correo. En ese caso, nuestro equipo debe asignar manualmente los activos a tu cuenta. ¿Qué debes hacer? Para demostrar la propiedad de los activos, necesitamos información específica de tu entorno de Binance.
Inicia sesión en la web de Binance y ve a la página 'Redeem'.
Haz clic en el botón de descarga para solicitar tu historial de transacciones (ver la flecha roja en la imagen).
Se abrirá una ventana llamada 'Export Transaction Records'. Selecciona el periodo de la migración: del 01-01-2023 al 31-12-2023.
Haz clic en 'Generate' y descarga el archivo CSV. En este archivo, los activos migrados figuran como "NL user migration".
Envía un correo a [email protected] con los siguientes datos:
El archivo CSV descargado (historial de transacciones).
Tu ID de Binance (se encuentra en tu perfil de Binance).
El número de teléfono móvil que usabas en Binance.
El correo electrónico que usas (o quieres usar) en Coinmerce. Una vez recibidos los datos, vincularemos las criptomonedas a tu cuenta.
Solución: Comprobar otros correos electrónicos
Es posible que los activos estén vinculados a otra dirección de correo que verificaste anteriormente en Binance.
Comprueba qué correo electrónico exacto usaste en Binance.
Intenta iniciar sesión en Coinmerce con esa dirección usando el método 'olvidé mi contraseña'.
Nota: Si el inicio de sesión falla tras varios intentos, el acceso se bloqueará temporalmente por seguridad. Espera una hora antes de volver a intentarlo.
¿Necesitas ayuda?
¿No logras solucionarlo o tus activos aún no aparecen en tu cuenta? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte a que tus activos de Binance vuelvan a estar disponibles en la aplicación de Coinmerce.