Als je betaling is geweigerd na een storting, kan het zijn dat je een ongeverifieerde IBAN hebt gebruikt. Dit geldt zowel voor EUR-stortingen als crypto-aankopen. In dat geval wordt het bedrag automatisch teruggestort en ontvang je een e-mail hierover.
​

Wat is er misgegaan? Wanneer je een betaling doet, controleren wij of de gebruikte IBAN geverifieerd is. Als de IBAN niet geverifieerd is, kunnen we de autorisatie voor het gebruik van de rekening niet bevestigen. Daarom wordt de betaling teruggestort naar de ongeverifieerde betaalrekening.
​

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? De terugbetaling wordt meestal direct verwerkt, maar het kan tot 3 werkdagen duren voordat het op de ongeverifieerde bankrekening staat.