Bij Coinmerce doen we ons best om jouw crypto-ervaring zo veilig en soepel mogelijk te maken, maar fouten kunnen gebeuren. Soms stort je per ongeluk crypto via het verkeerde netwerk, vergeet je het memo/tag te gebruiken, of stort je een niet-ondersteund asset. Helaas kunnen we niet altijd garanderen dat we de fondsen kunnen herstellen.
Wat kan er misgaan?
Verkeerd netwerk: Als je crypto stort via een netwerk dat wij niet ondersteunen, kan de transactie verloren gaan.
Memo/tag vergeten: Sommige netwerken, zoals XRP of XLM, vereisen een memo of tag om je transactie correct te verwerken. Als je dit memo/tag vergeet, kunnen je fondsen verloren gaan.
Niet-ondersteund asset: Als je een cryptocurrency stort die wij niet ondersteunen, kan deze niet op je account worden bijgeschreven.
Waarom rekenen we herstelkosten?
Het herstellen van een onjuiste transactie is een handmatig en zeer tijdrovend proces, dat aanzienlijke inspanningen van ons technische team vereist. Daarom rekenen we €50 aan herstelkosten. Houd er rekening mee dat we alleen overwegen om herstelpogingen te doen als het bedrag van de verloren fondsen minstens €250 is.
Hoe kun je fouten vermijden?
Controleer altijd of je het juiste netwerk hebt geselecteerd voordat je een storting doet.
Zorg ervoor dat je het memo/tag hebt toegevoegd als dit vereist is.
Wees extra voorzichtig bij het uitvoeren van transacties en controleer alle vereiste details.